Politika privatnosti - Ko obrađuje Vaše podatke o ličnosti?

Rukovalac podacima o ličnosti je ECO Steam, Vojvode Putnika 43, Trnava, 35000 Jagodina – prodavac profesionalne opreme za čišćenje i vlasnik internet prodavnice www.eco-steam.rs.

PIB: 109708827
MB: 64372688
E-pošta za pitanja o podacima o ličnosti: [email protected]
Telefon: +381 63 640 101

Pošaljite zahtev e-mailom 063 640 101

Koje podatke o ličnosti prikupljamo i zašto?

Kratak odgovor

ECO Steam prikuplja samo podatke potrebne za obradu porudžbine, isporuku, izdavanje računa, odgovor na upit i rešavanje reklamacije. Podatke ne prodajemo. Prosleđujemo ih samo kurirskoj službi, banci, knjigovodstvu i pružaocima tehničkih usluga, u meri potrebnoj za njihov posao.

Vaša privatnost i zaštita Vaših ličnih podataka su nam od najvećeg značaja. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018).

Lične informacije koje nam dostavljate koristimo u svrhu procesuiranja Vaših narudžbina i u svrhe navedene u tabeli. Podatke dobijamo neposredno od Vas: kada poručite robu, pošaljete upit, pozovete nas ili podnesete reklamaciju. Za kupovinu nije potrebno da ostavite više podataka nego što traži obrazac za porudžbinu.

Davanje podataka za porudžbinu je uslov za zaključenje ugovora o prodaji: bez adrese i kontakta ne možemo da isporučimo robu i izdamo račun.

Situacija	Podaci	Svrha obrade	Pravni osnov
Porudžbina i isporuka	Ime i prezime, adresa isporuke, telefon, e-pošta; za firme naziv, adresa i PIB.	Obrada porudžbine, isporuka robe i obaveštenja o statusu porudžbine.	Izvršenje ugovora (član 12. stav 1. tačka 2).
Račun i knjigovodstvo	Podaci sa računa: ime ili naziv kupca, adresa, PIB, kupljena roba i iznos.	Izdavanje računa, vođenje poslovnih knjiga i poreske obaveze.	Zakonska obaveza rukovaoca (član 12. stav 1. tačka 3).
Upit preko kontakt forme, e-pošte ili telefona	Ime i prezime, e-pošta, telefon ako ga navedete i sadržaj poruke.	Odgovor na pitanje, izrada ponude i tehnički savet.	Radnje pre zaključenja ugovora na Vaš zahtev (tačka 2) i legitimni interes da odgovorimo na upit (tačka 6).
Reklamacija, saobraznost i servis	Podaci o kupcu, računu, uređaju i serijskom broju, opis kvara, fotografije ili video.	Rešavanje reklamacije, servis i vođenje evidencije primljenih reklamacija.	Zakonska obaveza po Zakonu o zaštiti potrošača (tačka 3) i izvršenje ugovora (tačka 2).
Analitika i oglašavanje	Podaci iz kolačića i sličnih tehnologija: skraćena IP adresa, tip uređaja i pregledača, posećene stranice.	Merenje posećenosti sajta i prikaz oglasa (Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel).	Pristanak (tačka 1), koji možete opozvati u svakom trenutku.
Newsletter i promotivne poruke	E-pošta i ime.	Slanje ponuda i novosti, samo ako se sami prijavite.	Pristanak (tačka 1); odjava je moguća u svakoj poruci.

Kome prosleđujemo Vaše podatke?

Podatke prosleđujemo samo primaocima bez kojih ne možemo da izvršimo porudžbinu ili ispunimo zakonsku obavezu.

Kurirske službe i prevoznici: DEXPRESS, a za veće mašine i drugi prevoznici, dobijaju ime, adresu i telefon radi isporuke.
Banka: plaćanje karticom obavlja se na stranicama Banca Intesa ad Beograd. Podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Knjigovodstvena agencija: obrađuje račune i poslovne knjige po našem nalogu.
Pružaoci tehničkih usluga: hosting sajta i servis e-pošte, kao obrađivači koji postupaju po našim uputstvima.
Google i Meta: za analitiku i oglašavanje, kako je opisano u delu o kolačićima.
Državni organi: samo kada to nalaže zakon.

Pružaoci usluga analitike i oglašavanja mogu obrađivati podatke i van Republike Srbije, u državama Evropske unije i u Sjedinjenim Američkim Državama. Na takav prenos primenjuju se pravila Zakona o zaštiti podataka o ličnosti o iznošenju podataka u druge države.

Koliko dugo čuvamo podatke?

Podatke čuvamo onoliko koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili koliko zakon nalaže.

Porudžbine i računi: u rokovima koje propisuju propisi o računovodstvu i porezima.
Reklamacije: u roku koji za evidenciju reklamacija propisuje Zakon o zaštiti potrošača i dok traju rokovi za ostvarivanje prava po osnovu saobraznosti i garancije.
Upiti i ponude: dok traje komunikacija i dok postoji mogućnost da se na osnovu upita zaključi ugovor ili postavi zahtev.
Podaci na osnovu pristanka: do opoziva pristanka.

Po isteku roka podatke brišemo ili ih činimo anonimnim.

Koje kolačiće i alate za analitiku koristi sajt?

Sajt www.eco-steam.rs koristi neophodne kolačiće za rad prodavnice, a uz Vaš pristanak i kolačiće za analitiku i oglašavanje.

Neophodni kolačići: pamte sadržaj korpe, listu želja i sesiju tokom kupovine. Bez njih prodavnica ne radi.
Analitički kolačići: Google Analytics 4 meri koje stranice se posećuju i sa kojih uređaja, bez podataka koji Vas neposredno imenuju.
Marketinški kolačići: Google Ads i Meta Pixel mere uspešnost oglasa i omogućavaju prikaz oglasa posetiocima sajta na Google, Facebook i Instagram mrežama.
Sadržaj trećih strana: stranica sa kontakt podacima prikazuje Google mapu; pri učitavanju mape Google može da primi Vašu IP adresu.

Kolačiće možete u svakom trenutku obrisati ili blokirati u podešavanjima pregledača. Personalizovane oglase možete isključiti u podešavanjima svog Google naloga i Facebook, odnosno Instagram profila.

Koja su Vaša prava i kako ih ostvarujete?

Prema Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti imate pravo da znate koje Vaše podatke obrađujemo i da utičete na tu obradu.

Pravo na pristup – da dobijete potvrdu da li obrađujemo Vaše podatke i kopiju tih podataka.
Pravo na ispravku i dopunu netačnih ili nepotpunih podataka.
Pravo na brisanje, kada podaci više nisu potrebni ili opozovete pristanak, osim podataka koje moramo da čuvamo po zakonu.
Pravo na ograničenje obrade i pravo na prenosivost podataka.
Pravo na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu i na obradu u svrhe direktnog oglašavanja.
Pravo na opoziv pristanka u svakom trenutku; opoziv ne utiče na obradu izvršenu pre opoziva.

Zahtev pošaljite na [email protected] ili poštom na adresu ECO Steam, Vojvode Putnika 43, Trnava, 35000 Jagodina. Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema zahteva; zakon dozvoljava produženje tog roka za još 60 dana kada je zahtev složen.

Ako smatrate da obrada nije u skladu sa zakonom, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, www.poverenik.rs.

Kako štitimo podatke i poverljivost transakcija?

Informacije o transakcijama između Vas i ECO Steam tretiraju se kao poslovna tajna i zaštićene su u skladu sa zakonodavstvom.

Pristup podacima o kupcima imaju samo lica kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla. Sajt koristi zaštićenu (kriptovanu) vezu, a plaćanje karticom obavlja se na stranicama banke. Detalje o zaštiti podataka o transakciji, dostavi i povraćaju sredstava naći ćete u dokumentu Opšti uslovi korišćenja.

Kako Vas obaveštavamo o izmenama politike privatnosti?

Uslovi našeg portala, uključujući uslove korišćenja i ovu politiku privatnosti, podložni su promenama. Važeću verziju uvek objavljujemo na ovoj stranici, sa datumom poslednje izmene. Preporučujemo da redovno proveravate ovu stranicu radi ažuriranja.

Poslednja izmena: oktobar 2026.

Povezani dokumenti

Opšti uslovi korišćenja – dostava, plaćanje, odustanak od ugovora i povraćaj sredstava.
Reklamacije – kako se podnosi reklamacija i u kojim rokovima odgovaramo.
Garantni list i uslovi garancije – uslovi saobraznosti i dodatne garancije (PDF).
Kontakt podaci – adresa, telefon i kontakt forma.

Ostala pravila korišćenja sajta

Autentičnost sadržaja

Sav sadržaj koji se nalazi na našem portalu je isključivo vlasništvo ECO Steam. Svaka neautorizovana upotreba materijala sa našeg portala predstavlja povredu autorskih prava i podleže pravnim sankcijama.

Bezbednost komunikacije

Strogo je zabranjeno postavljanje ili prenos materijala koji je poverljiv, nezakonit, uznemirujući, ili na bilo koji način štetan ili protivan zakonima Republike Srbije.

Elektronska komunikacija

Komunicirate sa ECO Steam elektronskim putem svaki put kada posetite našu stranicu ili nam pošaljete e-mail. Time prihvatate da je naša komunikacija sa Vama elektronska, bilo putem e-maila ili obaveštenja na sajtu.

Komentari i komunikacija korisnika

Posetioci mogu da komentarišu proizvode i da nam šalju poruke. ECO Steam zadržava pravo da ne objavi komentare koji su štetni ili neprimereni.

Tačnost opisa proizvoda

Naša namera je da precizno opišemo svaki proizvod, ali ne garantujemo apsolutnu tačnost svih informacija.

Cenovnik proizvoda

Cene na našem sajtu izražene su u RSD i podložne su izmenama, o čemu ćete biti blagovremeno obavešteni.

Radno vreme online prodavnice

Naša online prodavnica radi neprekidno, osim u slučaju tehničkih problema ili tokom održavanja.

Izmene na sajtu

Zadržavamo pravo na izmene sadržaja sajta bez prethodnog obaveštenja. Korisnici ne mogu samoinicijativno menjati uslove korišćenja; svaka izmena mora biti dogovorena i potvrđena pisanim putem.

Telefon: 063 640 101 · E-mail: [email protected]