Reklamacije i Povraćaj Robe – Eco Steam

Poštovani kupci,

U Eco Steam-u, vaše zadovoljstvo i poverenje su nam na prvom mestu. Razumemo da kupovina visokokvalitetnih uređaja predstavlja značajnu investiciju, te smo posvećeni pružanju transparentne i efikasne politike reklamacija i povraćaja, u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.

Pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu (online kupovina) u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Uslovi za ostvarivanje prava na odustanak:

  • Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnoj, neotvorenoj ambalaži.
  • Povraćaj se vrši o trošku kupca.
  • Obavezno je priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini.
  • Obaveštenje o odustanku potrebno je poslati pisanim putem na email adresu: info@eco-steam.rs.

Nakon prijema obaveštenja, Eco Steam je dužan da izvrši povraćaj uplaćenih sredstava najkasnije u roku od 14 dana, ali može zadržati uplatu dok ne primi vraćeni proizvod ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali.

Postupak reklamacije

1. Prijava reklamacije

Reklamaciju možete podneti u slučaju nesaobraznosti proizvoda, oštećenja prilikom isporuke, tehničke neispravnosti ili drugih nedostataka.

Reklamaciju podnosite pisanim putem na email adresu: info@eco-steam.rs, uz sledeće informacije:

  • Broj porudžbine ili računa
  • Detaljan opis problema
  • Fotografije koje ilustruju nedostatak (ako je primenljivo)

2. Odgovor na reklamaciju

Eco Steam je obavezan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor će sadržati odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, obrazloženje odluke i predlog za rešavanje problema.

3. Rešenje reklamacije

U zavisnosti od prirode reklamacije, moguće je:

  • Zamena proizvoda
  • Popravka proizvoda
  • Povraćaj novca
  • Umanjenje cene

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu.

Povraćaj novca

U slučaju odustanka od ugovora ili prihvaćene reklamacije, povraćaj sredstava se vrši na isti način na koji je izvršena uplata. Ako je plaćanje izvršeno platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo preko iste kartice.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne postoji u sledećim slučajevima:

  • Proizvodi izrađeni po specifikacijama potrošača ili jasno personalizovani
  • Proizvodi koji su zapečaćeni i nisu pogodni za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, a zapečaćeni su nakon isporuke
  • Proizvodi koji su, zbog svoje prirode, nakon isporuke neodvojivo pomešani sa drugim stvarima

Kontakt informacije

Za sve dodatne informacije ili nedoumice, možete nas kontaktirati:

Eco Steam zadržava pravo da odbije povraćaj ili reklamaciju u slučaju nepoštovanja gore navedenih uslova. Preporučujemo da pažljivo pročitate sve informacije pre kupovine i da nas kontaktirate za sva dodatna pitanja.

Ova politika reklamacija i povraćaja je u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije i može biti predmet izmena u skladu sa zakonskim promenama.