Reklamacije i povraćaj robe – Eco Steam

Poštovani kupci, u ECO Steam-u Vaše zadovoljstvo i poverenje su nam na prvom mestu.

Razumemo da kupovina visokokvalitetnih uređaja predstavlja značajnu investiciju, te smo posvećeni pružanju transparentne i efikasne politike reklamacija i povraćaja, u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.

Pošaljite reklamaciju e-mailom 063 640 101

Kako se podnosi reklamacija?

Kratak odgovor

Reklamaciju podnosite e-poštom, telefonom, poštom ili u poslovnom prostoru ECO Steam-a, uz račun ili drugi dokaz o kupovini. ECO Steam odgovara najkasnije u roku od 8 dana, a prihvaćenu reklamaciju rešava u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu.

Reklamaciju možete podneti u slučaju nesaobraznosti proizvoda, oštećenja prilikom isporuke, tehničke neispravnosti ili drugih nedostataka.

  1. Prijava reklamacije

    Reklamaciju podnosite pisanim putem na email adresu: [email protected], telefonom na +381 63 640 101, poštom ili u poslovnom prostoru ECO Steam-a, Vojvode Putnika 43, Trnava, 35000 Jagodina. Priložite račun ili drugi dokaz o kupovini.

  2. Potvrda prijema

    ECO Steam bez odlaganja izdaje pisanu ili elektronsku potvrdu prijema reklamacije, odnosno broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

  3. Odgovor na reklamaciju

    Eco Steam je obavezan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor će sadržati odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, obrazloženje odluke i predlog za rešavanje problema.

  4. Rešenje reklamacije

    Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Kada je za predloženo rešenje potrebna Vaša saglasnost, izjašnjavate se u roku od 3 dana od prijema odgovora.

Uz reklamaciju navedite sledeće informacije:

  • Broj porudžbine ili računa
  • Model i serijski broj uređaja, a kod mašina sa brojačem i stanje brojača radnih sati
  • Detaljan opis problema
  • Fotografije ili video koji ilustruju nedostatak (ako je primenljivo)
  • Vaše kontakt podatke

Nemogućnost da dostavite originalnu ambalažu nije uslov za prijem ili rešavanje reklamacije. Utvrđivanje postojanja nesaobraznosti potrošaču se ne naplaćuje.

Koja prava imate kada proizvod nije saobrazan?

ECO Steam odgovara potrošaču za nesaobraznost robe u zakonskom roku od 24 meseca od isporuke.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim kada je to nespojivo sa prirodom robe ili nedostatka. U zavisnosti od prirode reklamacije, moguće je:

  • Zamena proizvoda
  • Popravka proizvoda
  • Povraćaj novca (raskid ugovora)
  • Umanjenje cene

Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 30 dana od isporuke, potrošač može, pod zakonskim uslovima, da bira zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora; popravka je tada moguća samo ako je sami izaberete ili se sa njom saglasite. Raskid nije moguć kod neznatne nesaobraznosti u slučajevima predviđenim zakonom.

Otklanjanje nesaobraznosti je za potrošača besplatno, uključujući neophodne troškove rada, materijala, preuzimanja, transporta i vraćanja robe. Način preuzimanja ili transporta uređaja dogovaramo sa Vama pre slanja, prema vrsti kvara, dimenzijama i težini uređaja.

Potpune uslove saobraznosti i dodatne komercijalne garancije sadrži dokument Garantni list i uslovi garancije (PDF).

Koji rokovi važe za reklamaciju i odustanak?

RokŠta važi
14 danaOdustanak od ugovora zaključenog na daljinu, od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
24 mesecaZakonska odgovornost ECO Steam-a za nesaobraznost robe prema potrošaču.
2 mesecaRok u kome potrošač treba da obavesti ECO Steam o nesaobraznosti, od trenutka kada je za nju saznao.
30 dana od isporukePotrošač može da bira zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora, pod zakonskim uslovima.
8 danaOdgovor ECO Steam-a na reklamaciju, od dana prijema.
15 dana, odnosno 30 danaRešavanje prihvaćene reklamacije; 30 dana važi za tehničku robu i nameštaj.

Rokovi su navedeni prema Zakonu o zaštiti potrošača i dokumentu Garantni list ECO Steam, verzija 11.09.2026. Na ranije kupovine primenjuju se prelazna pravila zakona.

Kako odustati od ugovora zaključenog na daljinu?

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu (online kupovina) u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Ovo pravo imaju potrošači, odnosno fizička lica koja robu kupuju van svoje poslovne delatnosti.

Uslovi za ostvarivanje prava na odustanak

  • Izjavu o odustanku možete dati na obrascu za odustanak ili na drugi nedvosmislen način, na primer pisanim putem na email adresu: [email protected].
  • Robu vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku.
  • Proizvod možete otvoriti i pregledati u meri koja je potrebna da se utvrde njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Odgovarate samo za umanjenu vrednost robe koja nastane rukovanjem preko te mere.
  • Povraćaj se vrši o trošku kupca: snosite direktne troškove vraćanja robe.
  • Priložite račun ili drugi dokaz o kupovini.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne postoji u sledećim slučajevima:

  • Proizvodi izrađeni po specifikacijama potrošača ili jasno personalizovani
  • Proizvodi koji su zapečaćeni i nisu pogodni za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, a otpečaćeni su nakon isporuke
  • Proizvodi koji su, zbog svoje prirode, nakon isporuke neodvojivo pomešani sa drugim stvarima

Kako glasi izjava o odustanku od ugovora?

Tekst izjave možete kopirati u e-poruku, dopuniti podacima i poslati na [email protected]. Izjava je blagovremena ako je pošaljete u roku od 14 dana od prijema proizvoda.

Izjava o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu

Prima: ECO Steam, Vojvode Putnika 43, Trnava, 35000 Jagodina, [email protected]

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:

Broj porudžbine ili računa:

Datum prijema robe:

Ime i prezime potrošača:

Adresa potrošača:

Broj tekućeg računa za povraćaj, ako plaćanje nije izvršeno karticom:

Datum:

Kako se vrši povraćaj novca?

U slučaju odustanka od ugovora ili prihvaćene reklamacije, povraćaj sredstava se vrši na isti način na koji je izvršena uplata.

Ako je plaćanje izvršeno platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo preko iste kartice: banka na zahtev prodavca vraća sredstva na račun korisnika kartice.

Kod odustanka od ugovora Eco Steam je dužan da izvrši povraćaj uplaćenih sredstava, uključujući troškove isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, ali može zadržati uplatu dok ne primi vraćeni proizvod ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali.

Kod raskida ugovora zbog nesaobraznosti roba se vraća o trošku ECO Steam-a, a cena se vraća u roku propisanom zakonom.

Šta ako je paket oštećen ili je reklamacija odbijena?

Oštećenje prilikom isporuke

Pregledajte paket pri prijemu. Vidljiva oštećenja odmah prijavite kuriru i nama, na [email protected] ili +381 63 640 101, uz fotografije paketa i proizvoda. Prijava kuriru olakšava dokazivanje, a Vaša zakonska prava zbog nesaobraznosti ostaju ista.

Odbijena reklamacija i vansudsko rešavanje spora

Ako ECO Steam odbije reklamaciju, dobijate pisano obrazloženje i obaveštenje o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Postupak se pokreće pred telom sa liste Ministarstva, nakon što ste prethodno izjavili reklamaciju: vansudsko.must.gov.rs.

Kupovina za firmu

Pravo na odustanak u roku od 14 dana i zakonska pravila o nesaobraznosti za potrošače ne primenjuju se na pravna lica i preduzetnike. Za poslovne kupce važe ponuda, ugovor i Garantni list i uslovi garancije.

Kontakt informacije

Za sve dodatne informacije ili nedoumice, možete nas kontaktirati:

Preporučujemo da pažljivo pročitate sve informacije pre kupovine i da nas kontaktirate za sva dodatna pitanja.

Povezani dokumenti

Ova politika reklamacija i povraćaja je u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije i može biti predmet izmena u skladu sa zakonskim promenama. Poslednja izmena: oktobar 2026.