Garantni list i uslovi garancije | ECO Steam

Podaci o kupcu i uređaju

1. Sažetak pokrića za Chancee mašine za pranje i ribanje podova

Ostali proizvodi - opšti rok: ako na računu, ponudi, ugovoru, posebnom garantnom listu ili tehničkoj dokumentaciji nije izričito naveden drugačiji rok, potrošač ima zakonska prava zbog nesaobraznosti 24 meseca, a B2B kupac standardnu komercijalnu garanciju 12 meseci.

Uvek se primenjuje uslov koji prvi nastupi: kalendarski rok ili broj radnih sati. Za uređaj bez fabričkog ili odobrenog brojača primenjuje se samo vremenski rok, a u rubrici brojača označava se N/P.

2. Pravni status i obim garancije

2.1 Potrošač

Potrošač je fizičko lice koje uređaj pribavlja za svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili profesionalnoj delatnosti. ECO STEAM odgovara za nesaobraznost u zakonskom roku i na način propisan važećim propisima Republike Srbije. Dodatna komercijalna garancija daje samo prava povoljnija od zakonskih prava i ne može ih umanjiti.

2.2 B2B kupac - pravno lice, preduzetnik ili profesionalni korisnik

B2B kupcem, u smislu ovog garantnog lista, smatra se pravno lice, preduzetnik ili drugo lice koje uređaj kupuje i koristi u okviru poslovne ili profesionalne delatnosti. Na takvog kupca primenjuju se račun, ugovor, ovi uslovi, dokumentacija proizvođača i propisi o obligacionim odnosima. Uslovi iz tačke 1 predstavljaju dobrovoljnu komercijalnu garanciju ECO STEAM-a.

2.3 Predmet pokrića

Garancija pokriva nedostatke materijala, izrade ili sklopa koji su postojali pri isporuci ili su se pojavili u garantnom roku i koje je potvrdio ovlašćeni ECO STEAM servis. Garancija ne predstavlja ugovor o održavanju i ne pokriva redovne servise, podešavanja, čišćenje niti normalno habanje.

2.4 Reklamiranje i oglašavanje

Ako su uslovi objavljeni u ponudi, ugovoru, na računu ili u oglasu povoljniji za kupca od ovog dokumenta, primenjuju se povoljniji uslovi koji su kupcu bili dostupni pre zaključenja ugovora.

2.5 Opšti garantni rok za ostale proizvode

Ako na računu, ponudi, ugovoru, posebnom garantnom listu ili tehničkoj dokumentaciji nije izričito naveden drugačiji rok, za potrošača ECO STEAM odgovara za nesaobraznost robe u zakonskom roku od 24 meseca od dana isporuke, bez ograničenja radnih sati. Za B2B kupca standardna komercijalna garancija traje 12 meseci od dana isporuke.

2.6 Obim standardne B2B garancije za ostale proizvode

Standardna B2B garancija pokriva rezervne delove kod kojih je ovlašćeni ECO STEAM servis potvrdio nedostatak materijala ili izrade, kao i rad servisera izvršen u ECO STEAM servisnom centru. Transport uređaja, slanje, izlazak servisera na teren, putni troškovi, putarine, vreme putovanja, smeštaj servisera, zamenski uređaj, potrošni delovi i redovno održavanje nisu uključeni, osim ako je izričito drugačije navedeno na računu, ponudi ili ugovoru. Za motor, pumpu, gorionik, bateriju, punjač ili drugi sklop drugog proizvođača mogu se primenjivati posebni rokovi i uslovi proizvođača tog sklopa. Ova odredba ne ograničava zakonska prava potrošača.

3. Obaveze kupca i uslovi pravilne upotrebe

• Uređaj koristiti isključivo prema uputstvu proizvođača, deklarisanoj nameni i tehničkim ograničenjima.
• Pri preuzimanju proveriti kompletnost, serijske brojeve, stanje brojača i vidljiva transportna oštećenja.
• Uređajem smeju rukovati samo obučena lica. Kupac je odgovoran da operaterima obezbedi uputstvo i osnovnu obuku.
• Obezbediti odgovarajuće napajanje, uzemljenje, ventilaciju, dovod i kvalitet vode, filtraciju, temperaturu i uslove skladištenja.
• Koristiti samo sredstva za čišćenje, baterije, punjače, ulja i dodatnu opremu koje je proizvođač odobrio ili koje je ECO STEAM pisano preporučio.
• Sačuvati račune, servisne naloge i zapisnike za izvršene popravke ili druge bitne intervencije na uređaju, kada postoje.
• Pre svake upotrebe proveriti kablove, creva, filtere, četke, brisače, nivo tečnosti, sigurnosne sklopove i eventualno curenje.

4. Kada garancija ne pokriva kvar ili oštećenje

• Mehaničko, hemijsko ili termičko oštećenje nastalo nakon predaje robe, udar, prevrtanje, preopterećenje, vandalizam, nepravilan transport ili skladištenje.
• Kvar ili povećanje štete uzrokovano neovlašćenom popravkom, prepravkom, softverskom intervencijom ili ugradnjom neodobrenih delova. Isključenje se odnosi na deo i štetu koja je u uzročnoj vezi sa intervencijom.
• Oštećenje zbog prenapona, podnapona, nestabilne mreže, lošeg uzemljenja, vode u električnim komponentama, poplave, mraza, požara, groma ili drugih spoljnih uticaja.
• Rad bez dovoljnog dovoda vode, rad pumpe na suvo, kavitacija, začepljen filter, pregrevanje, produženi rad u bypass režimu ili nepoštovanje intervala ulja i održavanja.
• Upotreba agresivne, zapaljive, penušave, visoko kisele ili visoko alkalne hemije suprotno uputstvu, kao i mešanje sredstava koje može oštetiti rezervoare, zaptivke, pumpe ili usisni sistem.
• Duboko pražnjenje baterije, nepravilno punjenje, neodobren punjač, skladištenje prazne baterije ili prekoračenje dozvoljene temperature punjenja i skladištenja.
• Manipulacija brojačem radnih sati, BMS podacima, plombama, serijskim brojem ili drugim identifikacionim oznakama. Ovo ne utiče na neotuđiva zakonska prava potrošača, ali može ukinuti dodatnu komercijalnu garanciju.

5. Posebni uslovi za Chancee mašine za pranje i ribanje podova

5.1 Pokriće u prvoj fazi

Za B2B kupca u prvih 12 meseci ili do 1.000 radnih sati pokriveni su neispravni rezervni delovi i rad servisera izvršen u ECO STEAM servisnom centru. Za potrošača u prve 24 meseca primenjuju se njegova zakonska prava bez ograničenja radnih sati.

5.2 Dodatna faza

Za B2B kupca od 13. do 36. meseca, odnosno do ukupno 2.000 sati, a za potrošača od 25. do 36. meseca, odnosno do ukupno 2.000 sati, komercijalna garancija pokriva samo rezervni deo kod kojeg je utvrđena fabrička greška. Dijagnostika, demontaža, montaža, rad, slanje, transport i izlazak na teren naplaćuju se prema važećem cenovniku.

5.3 Servisno mesto

Standardna garancija podrazumeva rad u ECO STEAM servisnom centru u Trnavi kod Jagodine. Terenski servis, kilometraža, putarine, vreme putovanja i eventualni smeštaj nisu uključeni, osim ako je u ponudi ili ugovoru izričito navedeno drugačije. Troškovi koji po zakonu padaju na teret trgovca u slučaju potrošačke nesaobraznosti ostaju nepromenjeni.

5.4 Način otklanjanja kvara

ECO STEAM prvenstveno otklanja kvar popravkom ili zamenom neispravne komponente novim ili tehnički odgovarajućim odobrenim delom. Ako popravka objektivno nije moguća, rešenje se utvrđuje u skladu sa statusom kupca, ugovorom i važećim propisima.

5.5 Zamenska mašina

Obezbeđivanje zamenske ili pozajmljene mašine nije deo standardne garancije. Može se posebno ugovoriti, uz raspoloživost i naknadu.

6. Posebni tehnički uslovi po vrsti uređaja

6.1 Mašine za pranje i ribanje podova

Primenjuje se na Chancee walk-behind, samohodne i ride-on mašine, kao i druge floor scrubber mašine.

• Dodavanje tereta na mašinu je strogo zabranjeno. Nije dozvoljeno postavljanje utega, kanistera ili drugih balastnih predmeta radi povećanja pritiska četke. Šteta na motoru četke, reduktoru, nosaču ili pogonskom sklopu nastala zbog dodatnog opterećenja nije pokrivena.
• Koristiti isključivo niskopenuća sredstva za mašinsko pranje podova u pH opsegu koji preporučuje proizvođač. Kisela, jako alkalna ili prekomerno penušava sredstva mogu oštetiti zaptivke, gumene delove, aluminijumske komponente i usisni motor.
• Rezervoar za prljavu vodu mora se isprazniti i oprati nakon upotrebe. Plovak, filter usisnog motora, usisna creva i kanali moraju se redovno čistiti. Oštećenje usisnog motora usled zapušenja, prekomerne pene ili povratka nečistoće nije fabrički kvar.
• Ne koristiti mašinu sa zapušenim usisom, oštećenim kablom, curenjem, neispravnim plovkom ili bez propisanih filtera.
• Četke, padovi, nosači i gumene brisne lajsne moraju odgovarati modelu mašine i vrsti podloge. Neodgovarajući pribor može preopteretiti motor, reduktor ili oštetiti podlogu.
• Kod baterijskih modela izbegavati duboko pražnjenje, koristiti originalni ili odobreni punjač i puniti mašinu prema uputstvu. Mašinu ne ostavljati duže vreme sa praznom baterijom.

6.2 Paročistači i perači pod pritiskom sa toplom vodom

Primenjuje se na paročistače, generatore pare, uređaje sa kotlom i perače sa grejanjem vode.

• Obavezna je upotreba sredstva protiv kamenca koje preporučuje proizvođač, u propisanoj koncentraciji i uz poštovanje pH kompatibilnosti. Sirće, koncentrovana limunska kiselina i druga agresivna kućna sredstva mogu oštetiti zaptivke, ventile, mesingane delove, grejač i kotao.
• Odvapnjivanje se vrši prema uputstvu proizvođača, ali najkasnije na svakih 30 do 50 radnih sati ili svaka 3 meseca, u zavisnosti od toga šta pre nastupi. Ako proizvođač propisuje kraći interval, primenjuje se kraći interval.
• Pri tvrdoći vode iznad približno 15-20 °dH preporučuje se češće odvapnjivanje i/ili ugradnja odgovarajućeg predfiltera ili omekšivača vode.
• Kupac treba da vodi evidenciju održavanja koja sadrži datum, korišćeno sredstvo, količinu i opis izvršenog postupka. Ako se kvar kotla, grejača, pumpe, ventila ili zaptivki dovodi u vezu sa kamencem, nedostatak evidencije može otežati ili onemogućiti priznavanje garancije.
• Ako je kamenac napredovao do aktiviranja sigurnosnog ventila, smanjenog protoka ili nemogućnosti stvaranja pritiska, takvo stanje smatra se posledicom zanemarenog održavanja kada servis to dokumentovano utvrdi.
• Nakon upotrebe postupiti prema uputstvu proizvođača za rasterećenje pritiska, ispuštanje kondenzata i pražnjenje ostatka vode. Uređaj se ne otvara niti servisira dok je pod pritiskom ili vruć.

6.3 Benzinski i dizel perači pod pritiskom

Primenjuje se na uređaje sa benzinskim ili dizel motorom i visokopritisnom pumpom.

• Motorno ulje menjati u intervalima koje propisuje proizvođač motora. Prvi servis ulja izvršiti prema uputstvu; kada nije drugačije navedeno, najkasnije nakon približno 20 do 25 radnih sati. Čuvati račun, servisni nalog ili servisnu knjižicu kao dokaz.
• Ulje visokopritisne pumpe menjati prema uputstvu proizvođača pumpe. Ako proizvođač propisuje prvi skraćeni servisni interval, primenjuje se taj raniji interval. Kupac treba da sačuva račun, servisni nalog ili drugu pouzdanu evidenciju o zameni ulja pumpe. Rad bez ulja, neodgovarajuće ulje ili prekoračeni intervali mogu isključiti pokriće za pumpu i povezane sklopove kada postoji uzročna veza sa kvarom.
• Koristiti isključivo gorivo koje je odobrio proizvođač. Benzin sa sadržajem etanola većim od E10 nije dozvoljen osim ako je proizvođač to izričito odobrio. Gorivo koje je dugo stajalo, naročito duže od približno 30 dana bez stabilizatora, može oštetiti karburator i sistem goriva.
• Rad pumpe bez vode je zabranjen. Uređaj pokrenuti tek kada je obezbeđen dovoljan dovod vode i kada voda slobodno prolazi kroz sistem. Čak i veoma kratak rad na suvo može oštetiti klipne zaptivke i ventile.
• Kada se mlaznica ne koristi, uređaj se ne sme ostavljati u bypass režimu duže od vremena dozvoljenog uputstvom proizvođača. Ako uputstvo ne propisuje drugačije, uređaj isključiti bez odlaganja, a najkasnije nakon približno 30 sekundi mirovanja bez aktiviranja pištolja. Ako proizvođač propisuje kraće vreme, primenjuje se kraći interval.
• Pre zimskog ili dužeg skladištenja isprazniti sistem goriva prema uputstvu, a pumpu i vodeni sistem zaštititi odgovarajućim sredstvom protiv smrzavanja ili propilen-glikolom samo kada je takav postupak dozvoljen od proizvođača.
• Pukotine glave pumpe, deformisani ventili i druga oštećenja nastala smrzavanjem, pregrevanjem ili radom na suvo nisu fabrički kvarovi.

6.4 Električni perači pod pritiskom i pumpe

Primenjuje se na uređaje na 230 V ili 400 V, hladnovodne i toplovodne električne perače i pumpe.

• Uređaj priključiti na napon, frekvenciju, zaštitu i uzemljenje navedene na nazivnoj pločici. Za uređaje deklarisane na 230 V potrebna je stabilna mreža; napon ispod približno 220 V, veliki padovi napona ili oscilacije mogu pregrejati motor i oštetiti elektroniku.
• Kvar se ne odbija samo zbog zabeleženog odstupanja napona; mora postojati dokumentovana uzročna veza između neodgovarajućeg napajanja i konkretnog oštećenja.
• Koristiti produžni kabl odgovarajućeg preseka i dužine prema snazi uređaja. Pretanak, predugačak, namotan ili oštećen produžni kabl može izazvati pad napona i pregrevanje. Kada su oscilacije mreže česte, preporučuje se odgovarajuća zaštita ili stabilizator napona.
• Rad pumpe bez vode je zabranjen. Pre pokretanja odzračiti sistem i obezbediti da voda slobodno protiče. Suv rad može oštetiti klipne zaptivke i nepovratne ventile pumpe.
• Dovod vode mora obezbediti minimalni pritisak i protok iz uputstva. Pretanko ili predugačko dovodno crevo, nizak pritisak vodovoda ili zapušena usisna mrežica mogu izazvati kavitaciju i oštećenje pumpe.
• Pesak, kamenac i suspendovane čestice ubrzano habaju pumpu. Usisnu mrežicu redovno čistiti. Pri tvrdoći vode iznad približno 20 °dH preporučuje se odgovarajući predfilter ili tretman vode.
• Pri temperaturama ispod 0 °C pumpu, creva i vodene instalacije potpuno isprazniti ili uređaj skladištiti u prostoru bez mraza.

6.5 Teleskopski štapovi sa unutrašnjim crevom

Primenjuje se na karbonske i druge teleskopske štapove sa unutrašnje vođenim crevom i spojnicama.

• Unutrašnja creva, prolazi, spojnice i zaptivke izloženi su povećanom habanju i pokriveni su samo kada je jasno utvrđen fabrički nedostatak, a ne normalno habanje ili mehaničko oštećenje.
• Garancija ne pokriva oštećenja nastala savijanjem ispod dozvoljenog radijusa, uvrtanjem, povlačenjem creva, nepravilnim sklapanjem segmenata, udarom, padom, radom iznad dozvoljenog pritiska ili korišćenjem neodgovarajućih priključaka.

7. Brojač radnih sati

7.1 Očitavanje brojača

Stanje brojača očitava se pri isporuci, redovnom servisu i reklamaciji. Kupac je dužan da omogući očitavanje i, kada se traži, dostavi fotografiju displeja ili servisni izveštaj.

7.2 Uređaji bez brojača

Ako uređaj nema fabrički ili odobreni brojač, u garantnom listu se označava N/P i primenjuje se samo vremenski rok. Naknadno ugrađeni brojač važi samo ako ga je ugradio ili pisano odobrio ECO STEAM.

8. Baterije i punjači

8.1 Komercijalni garantni rok

Komercijalna garancija za GEL, AGM i olovno-kiselinske baterije iznosi 6 meseci od isporuke, osim ako je na računu ili u garanciji proizvođača naveden duži rok. Za litijumske baterije i punjače primenjuje se rok naveden na računu, tehničkoj dokumentaciji ili garanciji njihovog proizvođača. Ako rok za litijumsku bateriju nije izričito naveden, standardna komercijalna garancija za B2B kupca iznosi 12 meseci.

8.2 Prava potrošača

Za potrošača navedeni rokovi uređuju samo dodatnu komercijalnu garanciju i ne ograničavaju zakonska prava u slučaju početne nesaobraznosti baterije ili punjača.

8.3 Normalan pad kapaciteta

Uobičajeni pad kapaciteta zbog starosti, broja ciklusa, temperature i načina upotrebe predstavlja normalno habanje, a ne fabričku grešku. BMS podaci, istorija punjenja i merenje kapaciteta mogu se koristiti pri dijagnostici.

8.4 Isključenja

Garancija ne pokriva posledice dubokog pražnjenja, pogrešnog polariteta, neodobrenog punjača, nepravilnog skladištenja, oštećenja kućišta, oksidacije priključaka ili prekoračenja temperaturnih ograničenja.

9. Skladištenje i transport - svi uređaji

• Uređaj transportovati u položaju koji propisuje proizvođač, pravilno pričvršćen i zaštićen od prevrtanja, udara i curenja tečnosti.
• Preporučeni opseg temperature skladištenja je od -10 °C do +60 °C samo kada tehnička dokumentacija konkretnog uređaja ne propisuje uži opseg. Baterije se skladište prema posebnim temperaturnim uslovima proizvođača.
• Pre skladištenja dužeg od 30 dana isprazniti ili zaštititi pumpu i vodeni sistem, isprazniti rezervoare, očistiti filtere i održavati bateriju prema uputstvu.
• Oštećenja od mraza, vlage, direktnog sunca, korozije, nepravilnog transporta ili dugotrajnog skladištenja bez propisanog održavanja nisu pokrivena kada su uzročno povezana sa kvarom.

10. Potrošni delovi i normalno habanje

Garancija ne pokriva zamenu delova koji su istrošeni redovnom upotrebom: četke, padovi, brisne gume, filteri, remeni, creva, zaptivke, dihtunzi, mlaznice, sapnice, membrane, smola, točkovi i pneumatici, kao i nosači četki ili padova u delu normalnog habanja ili mehaničkog oštećenja. Ipak, jasno dokaziv fabrički nedostatak prisutan pri isporuci nije isključen.

11. Ograničenja za B2B kupce

Kod profesionalne i komercijalne upotrebe ECO STEAM ne nadoknađuje zastoj proizvodnje, izgubljenu dobit, troškove zamenske opreme niti drugu posrednu ili posledičnu štetu, osim kada je drugačije izričito ugovoreno ili obavezno po zakonu. Ovo ograničenje se ne primenjuje na prava potrošača niti na odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti.

12. Postupak reklamacije i servis

12.1 Podnošenje reklamacije

Reklamacija se može podneti u prodajnom mestu, telefonom, poštom ili na e-mail [email protected]. Potrebno je navesti podatke kupca, model, serijski broj, broj računa, stanje brojača, opis kvara i kontakt, uz fotografije ili video kada su korisni za dijagnostiku.

12.2 Rokovi za potrošače

Potrošaču se bez odlaganja izdaje potvrda prijema i broj reklamacije. Odgovor se dostavlja najkasnije u roku od 8 dana, a prihvaćena reklamacija tehničke robe rešava se u zakonskom roku, po pravilu najkasnije 30 dana, uz mogućnost jednog produženja kada su ispunjeni zakonski uslovi i pribavljena saglasnost potrošača.

12.3 Troškovi utvrđivanja nesaobraznosti

Potrošaču se ne naplaćuje utvrđivanje nesaobraznosti. Troškovi i način dovođenja robe u saobrazno stanje uređuju se važećim propisima. Ako je reklamacija odbijena, potrošač će biti obavešten o obrazloženju i mogućnosti vansudskog rešavanja spora.

12.4 Postupak za B2B kupce

B2B kupac, osim ako je ugovoreno drugačije, dostavlja uređaj u ECO STEAM servisni centar. Ako se utvrdi da zahtev nije pokriven garancijom, kupac snosi troškove dijagnostike, transporta, rada i povrata prema cenovniku. Rok popravke dogovara se prema vrsti kvara i dostupnosti delova, a ECO STEAM kupca pisano obaveštava o značajnom kašnjenju.

14. Davalac garancije i prihvatanje uslova

Davalac komercijalne garancije i ovlašćeni servis: ECO STEAM, Vojvode Putnika 43, Trnava, 35000 Jagodina, PIB 109708827, MB 64372688, tel. +381 63 640 101, e-mail [email protected].

Kupac potvrđuje da je primio uređaj, uputstvo i ovaj garantni list, da su podaci o proizvodu tačni i da je upoznat sa uslovima. Potpis kupca ne predstavlja odricanje od prava koja mu pripadaju po zakonu.

Ovaj garantni list važi uz račun ili drugi dokaz o kupovini. U slučaju razlike, obavezni propisi imaju prvenstvo.