Profesionalni Paročistači
Industrijski Paročistači
Oprema za pranje prozora
Teleskopi za pranje solarnih panela i prozora
Reverzna Osmoza
Rezervni delovi i pribor za čišćenje solarnih panela
Profesionalni Usisivači
Industrijski Usisivači
Četke za mašine
Filcevi za poliranje podova
Nosači filca – diskovi
Usisne gume
Oprema za paročistače
Dodatna oprema za Biemmedue grejalice i grejače
Oprema i rezervni delovi za perače pod pritiskom
Visokopritisne dizne
Visokopritisne spojnice i adapteri
35000 Jagodina
+38163640101Opšti uslovi korišćenja
Uslovi kupovine u web trgovini eco-steam.rs: cene i plaćanje, dostava, odustanak od ugovora, reklamacije i zaštita podataka.
Informacije o poslovnom subjektu
Opšti uslovi korišćenja uređuju kupovinu u web trgovini eco-steam.rs. Cene su izražene u dinarima sa uračunatim PDV-om, dostava dostupnih proizvoda traje 3–5 radnih dana, a kao potrošač možete odustati od ugovora u roku od 14 dana od prijema proizvoda.
Najvažniji uslovi kupovine ukratko
| Tema | Šta važi |
|---|---|
| Cene | U dinarima (RSD), sa uračunatim PDV-om i bez skrivenih troškova. |
| Plaćanje karticom | Naplata se obavlja na stranicama Banca Intesa ad Beograd; podaci o kartici nisu dostupni sistemu ECO Steam-a. |
| Rok isporuke | 3–5 radnih dana za dostupne proizvode, do 28 dana za specijalizovane ili po meri prilagođene proizvode. |
| Troškovi dostave | Od 500 RSD do 3.500 RSD, zavisno od pošiljke; za mašine za čišćenje dostava je besplatna. |
| Odustanak od ugovora | Potrošač može da odustane u roku od 14 dana od prijema proizvoda, bez navođenja razloga. |
| Reklamacija | Odgovor u roku od 8 dana od prijema; rešavanje u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. |
Opšte odredbe
Korišćenjem ove web stranice potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove korišćenja i slažete se da ih poštujete. ECO Steam zadržava pravo izmene ovih uslova u bilo kom trenutku. Preporučujemo da ih povremeno proveravate radi eventualnih izmena.
Fotografije i slike objavljene na sajtu vlasništvo su ECO Steam-a i zaštićene su autorskim pravom. Dozvoljenu upotrebu i ograničenja opisuje stranica Vlasništvo i autorska prava.
Cene, plaćanje i PDV
Da li cene na sajtu uključuju PDV?
Sve cene na sajtu su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV. Nema skrivenih troškova.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Plaćanje karticom i povraćaj sredstava opisuje i stranica Način plaćanja, povraćaj sredstava i PDV.
Dostava i otprema
Dostava se vrši kurirskom službom DEXPRESS.
Koliko košta dostava?
| Vrsta pošiljke | Trošak dostave |
|---|---|
| Kompaktni proizvodi do 10 kg | 500 RSD |
| Teleskopske šipke do 7 m | 2.500 RSD |
| Teleskopske šipke preko 7 m | 3.500 RSD |
| Mašine za čišćenje | besplatna dostava |
Koliki je rok isporuke?
| Vrsta proizvoda | Vreme isporuke |
|---|---|
| Za dostupne proizvode | 3–5 radnih dana |
| Za specijalizovane ili po meri prilagođene proizvode | do 28 dana |
Pre nego što pređete na plaćanje, biće jasno prikazano vreme isporuke svakog proizvoda u polju „Vreme dostave“. Rok isporuke naveden je i na stranicama proizvoda u katalogu proizvoda.
Za tačne informacije o rokovima isporuke molimo vas da nas kontaktirate putem telefona +381 63 640 101 ili e-pošte [email protected].
Kupac je dužan da prilikom prijema pregleda robu i eventualna oštećenja odmah prijavi kuriru.
Reklamacije, odustanak od kupovine i povraćaj sredstava
Kako odustati od kupovine u roku od 14 dana?
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu (online kupovina) u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga. Izjavu o odustanku možete dati na obrascu za odustanak ili na drugi nedvosmislen način, na primer pisanim putem na email adresu: [email protected].
Proizvod možete otvoriti i pregledati u meri koja je potrebna da se utvrde njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost; odgovarate samo za umanjenu vrednost robe koja nastane rukovanjem preko te mere. Robu vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Uz proizvod priložite račun ili drugi dokaz o kupovini. Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac.
ECO Steam će izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, s tim da povraćaj može odložiti dok ne primi vraćeni proizvod ili dokaz da je poslat.
Kako podneti reklamaciju?
Reklamaciju možete podneti u slučaju nesaobraznosti proizvoda, oštećenja prilikom isporuke, ili tehničke neispravnosti. Reklamaciju možete podneti u poslovnom prostoru ECO Steam-a, telefonom, poštom ili pisanim putem na email adresu: [email protected], uz račun ili drugi dokaz o kupovini, navođenje broja porudžbine ili računa, detaljan opis problema i, po mogućstvu, fotografije koje ilustruju nedostatak.
Potrošač treba da obavesti ECO Steam o nesaobraznosti u roku od dva meseca od trenutka kada je za nju saznao, a najkasnije u zakonskom roku odgovornosti od 24 meseca od isporuke. Nemogućnost dostavljanja originalne ambalaže nije uslov za prijem ili rešavanje reklamacije.
ECO Steam je obavezan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema, sa odlukom i predlogom rešenja (zamena, popravka, povraćaj novca, umanjenje cene). Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije je 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.
Postupak reklamacije i izuzetke od prava na odustanak opisuje stranica Reklamacije.
Kako se vrši povraćaj sredstava na platnu karticu?
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, ECO Steam je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Uslovi saobraznosti, reklamacije i dodatne garancije: Garantni list i uslovi garancije · Garantni list 2026 (PDF)
Zaštita privatnosti korisnika
U ime ECO Steam obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.
Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni ECO Steam (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Koje podatke obrađujemo, u koju svrhu i koja prava imate, opisuje Politika privatnosti.
Saglasnost sa uslovima
Pre završetka kupovine, kupac mora potvrditi saglasnost sa Opštim uslovima korišćenja putem označavanja odgovarajuće checkbox opcije na stranici za plaćanje.
„Saglasan/saglasna sam sa Opštim uslovima korišćenja i potvrđujem da sam ih pročitao/la i razumeo/la.“
Bez označavanja ove opcije, kupovina neće biti moguća.
Česta pitanja o dostavi, povraćaju i plaćanju
Koliko košta dostava i kada je besplatna?
Dostava kompaktnih proizvoda do 10 kg košta 500 RSD. Za teleskopske šipke do 7 m trošak dostave je 2.500 RSD, a za šipke duže od 7 m 3.500 RSD. Za mašine za čišćenje dostava je besplatna. Pošiljke isporučuje kurirska služba DEXPRESS.
Za koliko dana stiže porudžbina?
Dostupni proizvodi stižu za 3–5 radnih dana. Za specijalizovane ili po meri prilagođene proizvode vreme isporuke je do 28 dana. Vreme isporuke svakog proizvoda prikazano je u polju „Vreme dostave“ pre nego što pređete na plaćanje, a tačan rok možete proveriti i pozivom na 063 640 101.
Mogu li da vratim proizvod kupljen preko sajta?
Da. Kao potrošač možete odustati od ugovora u roku od 14 dana od prijema proizvoda, bez navođenja razloga. Izjavu o odustanku pošaljite na [email protected], a proizvod vratite uz račun ili drugi dokaz o kupovini. Direktne troškove vraćanja snosi kupac, a ECO Steam vraća uplaćena sredstva najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave.
Da li je za reklamaciju potrebna originalna ambalaža?
Nije. Nemogućnost dostavljanja originalne ambalaže nije uslov za prijem ili rešavanje reklamacije. Potrebni su račun ili drugi dokaz o kupovini, broj porudžbine ili računa i opis problema, po mogućstvu sa fotografijama. ECO Steam odgovara na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema.
Da li je plaćanje platnom karticom na eco-steam.rs bezbedno?
Naplata se obavlja na stranicama procesora platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd. Podaci o kartici prenose se u kriptovanoj formi, upotrebom SSL protokola i PKI sistema, i ni u jednom trenutku nisu dostupni sistemu ECO Steam-a. Sva plaćanja vrše se u dinarima (RSD).
Imate pitanje o porudžbini, dostavi ili reklamaciji?
Pozovite 063 640 101 ili pišite na [email protected]. Adresu, mapu i obrazac za upit sadrži stranica Kontakt podaci, a ko je ECO Steam i čime se bavi, stranica O nama.
