Garantni list i uslovi saobraznosti, reklamacije i dodatnog komercijalnog pokrića

• Uređaj koristiti isključivo prema uputstvu proizvođača, deklarisanoj nameni i tehničkim ograničenjima.
• Pri preuzimanju proveriti kompletnost, serijske brojeve, stanje brojača i vidljiva transportna oštećenja.
• Uređajem smeju rukovati samo obučena lica. Kupac je odgovoran da operaterima obezbedi uputstvo i osnovnu obuku.
• Obezbediti odgovarajuće napajanje, uzemljenje, ventilaciju, dovod i kvalitet vode, filtraciju, temperaturu i uslove skladištenja.
• Koristiti samo sredstva za čišćenje, baterije, punjače, ulja i dodatnu opremu koje je proizvođač odobrio ili koje je ECO STEAM pisano preporučio.
• Sačuvati račune, servisne naloge i zapisnike za izvršene popravke ili druge bitne intervencije na uređaju, kada postoje.
• Pre svake upotrebe proveriti kablove, creva, filtere, četke, brisače, nivo tečnosti, sigurnosne sklopove i eventualno curenje.

Za potrošača: neispunjenje preporučene obaveze održavanja nije samo po sebi dovoljan razlog za odbijanje zakonskog zahteva. Mora se utvrditi relevantna i dokumentovana uzročna veza sa prijavljenim kvarom, uz primenu zakonskih pravila o teretu dokazivanja.

• Mehaničko, hemijsko ili termičko oštećenje nastalo nakon predaje robe, udar, prevrtanje, preopterećenje, vandalizam, nepravilan transport ili skladištenje.
• Kvar ili povećanje štete uzrokovano neovlašćenom popravkom, prepravkom, softverskom intervencijom ili ugradnjom neodobrenih delova, u delu u kome postoji uzročna veza sa intervencijom.
• Oštećenje zbog prenapona, podnapona, nestabilne mreže, lošeg uzemljenja, vode u električnim komponentama, poplave, mraza, požara, groma ili drugih spoljnih uticaja, kada je uzročna veza dokumentovana.
• Rad bez dovoljnog dovoda vode, rad pumpe na suvo, kavitacija, začepljen filter, pregrevanje, produženi rad u bypass režimu ili nepoštovanje intervala ulja i održavanja, kada je to uzrok konkretnog kvara.
• Upotreba agresivne, zapaljive, prekomerno penušave, visoko kisele ili visoko alkalne hemije suprotno uputstvu, kao i mešanje sredstava koje je prouzrokovalo oštećenje.
• Duboko pražnjenje baterije, nepravilno punjenje, neodobren punjač, skladištenje prazne baterije ili prekoračenje dozvoljene temperature, kada je uzročno povezano sa kvarom.
• Neovlašćena manipulacija brojačem radnih sati, BMS podacima, plombama, serijskim brojem ili drugim identifikacionim oznakama može dovesti do gubitka dodatnog pokrića kada je relevantna za utvrđivanje uslova pokrića.

6.1 Mašine za pranje i ribanje podova

Primenjuje se na: Chancee walk-behind, samohodne i ride-on mašine, kao i druge floor scrubber mašine

• Dodavanje tereta na mašinu je strogo zabranjeno. Nije dozvoljeno postavljanje utega, kanistera ili drugih balastnih predmeta radi povećanja pritiska četke. Kada servis dokumentovano utvrdi da je dodatno opterećenje prouzrokovalo oštećenje motora četke, reduktora, nosača ili pogonskog sklopa, takvo oštećenje nije obuhvaćeno dodatnim pokrićem.
• Koristiti isključivo niskopenuća sredstva za mašinsko pranje podova u pH opsegu koji preporučuje proizvođač. Kisela, jako alkalna ili prekomerno penušava sredstva mogu oštetiti zaptivke, gumene delove, aluminijumske komponente i usisni motor.
• Rezervoar za prljavu vodu mora se isprazniti i oprati nakon upotrebe. Plovak, filter usisnog motora, usisna creva i kanali moraju se redovno čistiti. Kada servis dokumentovano utvrdi da je oštećenje usisnog motora prouzrokovano zapušenjem, prekomernom penom ili povratkom nečistoće, takvo oštećenje nije obuhvaćeno dodatnim pokrićem.
• Ne koristiti mašinu sa zapušenim usisom, oštećenim kablom, curenjem, neispravnim plovkom ili bez propisanih filtera.
• Četke, padovi, nosači i gumene brisne lajsne moraju odgovarati modelu mašine i vrsti podloge. Neodgovarajući pribor može preopteretiti motor, reduktor ili oštetiti podlogu.
• Kod baterijskih modela izbegavati duboko pražnjenje, koristiti originalni ili odobreni punjač i puniti mašinu prema uputstvu. Mašinu ne ostavljati duže vreme sa praznom baterijom.

Napomena za potrošače: navedena tehnička pravila ne ograničavaju zakonska prava. Za odbijanje zakonskog zahteva mora postojati relevantna pravna i činjenična osnova, uz poštovanje pravila o teretu dokazivanja.

6.2 Paročistači i perači pod pritiskom sa toplom vodom

Primenjuje se na: paročistače, generatore pare, uređaje sa kotlom i perače sa grejanjem vode

• Obavezna je upotreba sredstva protiv kamenca koje preporučuje proizvođač, u propisanoj koncentraciji i uz poštovanje pH kompatibilnosti. Sirće, koncentrovana limunska kiselina i druga agresivna kućna sredstva mogu oštetiti zaptivke, ventile, mesingane delove, grejač i kotao.
• Odvapnjivanje se vrši prema uputstvu proizvođača, ali najkasnije na svakih 30 do 50 radnih sati ili svaka 3 meseca, u zavisnosti od toga šta pre nastupi. Ako proizvođač propisuje kraći interval, primenjuje se kraći interval.
• Pri tvrdoći vode iznad približno 15-20 °dH preporučuje se češće odvapnjivanje i/ili ugradnja odgovarajućeg predfiltera ili omekšivača vode.
• Kupac treba da vodi evidenciju održavanja koja sadrži datum, korišćeno sredstvo, količinu i opis izvršenog postupka. Nedostatak evidencije može biti relevantan za dodatno komercijalno / ugovorno pokriće samo kada je povezan sa konkretnim kvarom; sam po sebi ne ukida zakonska prava potrošača.
• Ako je kamenac napredovao do aktiviranja sigurnosnog ventila, smanjenog protoka ili nemogućnosti stvaranja pritiska, takvo stanje smatra se posledicom zanemarenog održavanja kada servis to dokumentovano utvrdi.
• Nakon upotrebe postupiti prema uputstvu proizvođača za rasterećenje pritiska, ispuštanje kondenzata i pražnjenje ostatka vode. Uređaj se ne otvara niti servisira dok je pod pritiskom ili vruć.

6.3 Benzinski i dizel perači pod pritiskom

Primenjuje se na: uređaje sa benzinskim ili dizel motorom i visokopritisnom pumpom

• Motorno ulje menjati u intervalima koje propisuje proizvođač motora. Prvi servis ulja izvršiti prema uputstvu; kada nije drugačije navedeno, najkasnije nakon približno 20 do 25 radnih sati. Čuvati račun, servisni nalog ili servisnu knjižicu kao dokaz.
• Ulje visokopritisne pumpe menjati prema uputstvu proizvođača pumpe. Ako proizvođač propisuje prvi skraćeni servisni interval, primenjuje se taj raniji interval. Rad bez ulja, neodgovarajuće ulje ili prekoračeni intervali mogu isključiti dodatno pokriće za pumpu i povezane sklopove kada postoji dokumentovana uzročna veza sa kvarom.
• Koristiti isključivo gorivo koje je odobrio proizvođač. Benzin sa sadržajem etanola većim od E10 nije dozvoljen osim ako je proizvođač to izričito odobrio. Gorivo koje je dugo stajalo, naročito duže od približno 30 dana bez stabilizatora, može oštetiti karburator i sistem goriva.
• Rad pumpe bez vode je zabranjen. Uređaj pokrenuti tek kada je obezbeđen dovoljan dovod vode i kada voda slobodno prolazi kroz sistem. Čak i veoma kratak rad na suvo može oštetiti klipne zaptivke i ventile.
• Kada se mlaznica ne koristi, uređaj se ne sme ostavljati u bypass režimu duže od vremena dozvoljenog uputstvom proizvođača. Ako uputstvo ne propisuje drugačije, uređaj isključiti bez odlaganja, a najkasnije nakon približno 30 sekundi mirovanja bez aktiviranja pištolja.
• Pre zimskog ili dužeg skladištenja isprazniti sistem goriva prema uputstvu, a pumpu i vodeni sistem zaštititi odgovarajućim sredstvom protiv smrzavanja ili propilen-glikolom samo kada je takav postupak dozvoljen od proizvođača.
• Pukotine glave pumpe, deformisani ventili i druga oštećenja usled smrzavanja, pregrevanja ili rada na suvo nisu obuhvaćena dodatnim pokrićem kada servis dokumentovano utvrdi takav uzrok.

6.4 Električni perači pod pritiskom i pumpe

Primenjuje se na: uređaje na 230 V ili 400 V, hladnovodne i toplovodne električne perače i pumpe

• Uređaj priključiti na napon, frekvenciju, zaštitu i uzemljenje navedene na nazivnoj pločici. Za uređaje deklarisane na 230 V potrebna je stabilna mreža; napon ispod približno 220 V, veliki padovi napona ili oscilacije mogu pregrejati motor i oštetiti elektroniku.
• Kvar se ne odbija samo zbog zabeleženog odstupanja napona; mora postojati dokumentovana uzročna veza između neodgovarajućeg napajanja i konkretnog oštećenja.
• Koristiti produžni kabl odgovarajućeg preseka i dužine prema snazi uređaja. Pretanak, predugačak, namotan ili oštećen produžni kabl može izazvati pad napona i pregrevanje. Kada su oscilacije mreže česte, preporučuje se odgovarajuća zaštita ili stabilizator napona.
• Rad pumpe bez vode je zabranjen. Pre pokretanja odzračiti sistem i obezbediti da voda slobodno protiče. Suv rad može oštetiti klipne zaptivke i nepovratne ventile pumpe.
• Dovod vode mora obezbediti minimalni pritisak i protok iz uputstva. Pretanko ili predugačko dovodno crevo, nizak pritisak vodovoda ili zapušena usisna mrežica mogu izazvati kavitaciju i oštećenje pumpe.
• Pesak, kamenac i suspendovane čestice ubrzano habaju pumpu. Usisnu mrežicu redovno čistiti. Pri tvrdoći vode iznad približno 20 °dH preporučuje se odgovarajući predfilter ili tretman vode.
• Pri temperaturama ispod 0 °C pumpu, creva i vodene instalacije potpuno isprazniti ili uređaj skladištiti u prostoru bez mraza.

6.5 Teleskopski štapovi sa unutrašnjim crevom

Primenjuje se na: karbonske i druge teleskopske štapove sa unutrašnje vođenim crevom i spojnicama

• Unutrašnja creva, prolazi, spojnice i zaptivke izloženi su povećanom habanju i pokriveni su dodatnim pokrićem samo kada je jasno utvrđen fabrički nedostatak, a ne normalno habanje ili mehaničko oštećenje.
• Dodatno pokriće ne obuhvata oštećenja nastala savijanjem ispod dozvoljenog radijusa, uvrtanjem, povlačenjem creva, nepravilnim sklapanjem segmenata, udarom, padom, radom iznad dozvoljenog pritiska ili korišćenjem neodgovarajućih priključaka, kada postoji dokumentovana uzročna veza.

11.1 B2B kupac je dužan da robu pregleda čim je to prema redovnom toku stvari moguće. Kod ugovora u privredi vidljivi nedostaci prijavljuju se bez odlaganja, a skriveni nedostaci bez odlaganja nakon njihovog otkrivanja. Prijava treba da sadrži opis nedostatka i omogući ECO STEAM-u pregled uređaja. Kada je moguće, uz prijavu se dostavljaju fotografije, video zapis i stanje brojača radnih sati. ECO Steam se ne može pozvati na neblagovremenost prijave kada mu je nedostatak bio poznat ili mu nije mogao ostati nepoznat, kao ni u drugim slučajevima predviđenim prinudnim propisima.

11.2 Kod B2B kupaca ECO STEAM, u meri dopuštenoj važećim propisima, ne odgovara za izgubljenu dobit, zastoj poslovanja ili proizvodnje, trošak zamenske opreme i drugu posrednu ili posledičnu štetu, osim ako je drugačije izričito ugovoreno. Ovo ograničenje ne primenjuje se na štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, niti na odgovornost koja se po zakonu ne može unapred isključiti ili ograničiti.

11.3 Ovi uslovi čine sastavni deo ponude, porudžbenice ili ugovora kada su kupcu uručeni ili učinjeni dostupnim pre zaključenja ugovora i kada se ponuda, porudžbenica, račun ili ugovor na njih izričito pozivaju. Posebno ugovoreni uslovi imaju prvenstvo u meri u kojoj je to dopušteno prinudnim propisima.

12.1 Period otklanjanja nesaobraznosti. Kod potrošačke zakonske odgovornosti rokovi propisani zakonom ne teku tokom perioda koji ECO Steam koristi za otklanjanje nesaobraznosti, u skladu sa važećim propisima.

12.2 Popravka / zamena u okviru ugovornog ili garantnog pokrića. Kada se na konkretno ugovorno ili garantno pokriće primenjuju pravila Zakona o obligacionim odnosima, produženje ili ponovno otpočinjanje garantnog roka nakon manje opravke, bitne opravke, zamene uređaja ili zamene dela određuje se prema važećim propisima.

12.3 Teritorijalno važenje. Dodatna komercijalna garancija i ugovorno servisno pokriće ECO STEAM-a važe na teritoriji Republike Srbije, osim ako je u ponudi ili ugovoru izričito ugovoreno šire teritorijalno važenje. Ova odredba ne ograničava prinudna zakonska prava potrošača.

12.4 Prenos. Dodatna komercijalna garancija data potrošaču može se preneti na narednog vlasnika konkretnog uređaja uz dokaz o kupovini i identifikaciju uređaja, osim ako je u originalnoj ponudi izričito navedeno drugačije. Prenos ne produžava rok niti menja početni datum ili limit sati. Produženo B2B ugovorno pokriće nije prenosivo na drugog poslovnog korisnika bez prethodne pisane saglasnosti ECO STEAM-a.

13.1 Informacije o dostupnosti rezervnih delova, potrošnog materijala, dodatne opreme i tehničkog servisa za konkretan model daju se kupcu u ponudi, tehničkoj dokumentaciji, na internet stranici proizvoda i/ili na zahtev kupca, u skladu sa važećim propisima i raspoloživošću proizvođača / uvoza.

13.2 Redovan preventivni servis preporučuje se prema uputstvu proizvođača i intenzitetu korišćenja. Ako godišnji servis nije izričito naveden kao uslov konkretnog dodatnog paketa u ponudi, njegovo neizvršenje samo po sebi ne ukida dodatno pokriće; značaj propusta procenjuje se prema uzročnoj vezi sa konkretnim kvarom.

Zbog pravilne identifikacije uređaja i stanja pri isporuci preporučuje se da se sledeća polja popune prilikom predaje, naročito kod profesionalnih mašina sa brojačem radnih sati.

Tabela se popunjava samo kada je servisna intervencija stvarno izvršena. Redovan godišnji preventivni servis nije automatski uslov dodatnog pokrića, osim ako je za konkretan paket izričito naveden u ponudi ili ugovoru.

Način dostave ovog dokumenta: papir elektronski na e-mail:

Ako se dokument dostavlja isključivo elektronski: saglasan/saglasna sam sa elektronskom dostavom na navedenu adresu.